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A、高投訴率代表已達成服務目標
B、高滿意度代表未達成服務目標
C、低滿意度代表已達成服務目標
D、低投訴率代表已達成服務目標

A、客戶滿意度
B、客戶美譽度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度

A、任務
B、目標
C、目標值
D、計劃

A、滿意度
B、美譽度
C、忠誠度
D、以上都是

A、針對性
B、合理性
C、普遍適用性
D、普遍實用性

A、針對服務目標的專項評測
B、針對監(jiān)測指標的專項評測
C、服務監(jiān)測檢查結果
D、A和C

A、樣本容量越大，調查結果的正確性、可靠性也越大，但費用和時間不經濟
B、樣本容量越小，調查結果的正確性、可靠性也越小，但費用和時間不經濟
C、樣本數(shù)量越小，調查所需的費用和時間越多
D、樣本數(shù)量越大，調查所需的費用和時間越少

A、服務監(jiān)測工作的順利完成需要有相關的人事部門的支持，如設置專門的考評小組
B、服務監(jiān)測工作的順利完成需要有相關的職能部門的支持，如設置專門的考評小組
C、服務監(jiān)測工作的順利完成需要有相關的職能部門的支持，如設置專門的督導小組
D、以上都不是

A、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映監(jiān)測指標為前提
B、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞監(jiān)測目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測
C、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務內容，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測
D、服務監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務目標，對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策