單項(xiàng)選擇題通常選擇滿意度作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的（）。

A、針對性
B、合理性
C、普遍適用性
D、普遍實(shí)用性


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1.單項(xiàng)選擇題選擇服務(wù)評估的依據(jù)包括（）。

A、針對服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)評測
B、針對監(jiān)測指標(biāo)的專項(xiàng)評測
C、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果
D、A和C

2.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測時(shí)，需注意抽樣的科學(xué)性，一般來說（）。

A、樣本容量越大，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越大，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)
B、樣本容量越小，調(diào)查結(jié)果的正確性、可靠性也越小，但費(fèi)用和時(shí)間不經(jīng)濟(jì)
C、樣本數(shù)量越小，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越多
D、樣本數(shù)量越大，調(diào)查所需的費(fèi)用和時(shí)間越少

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)中相關(guān)職能部門的支持是指（）。

A、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的人事部門的支持，如設(shè)置專門的考評小組
B、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的考評小組
C、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的督導(dǎo)小組
D、以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)中圍繞服務(wù)目標(biāo)是指（）。

A、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映監(jiān)測指標(biāo)為前提
B、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞監(jiān)測目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測
C、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)內(nèi)容，對監(jiān)測的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測
D、服務(wù)監(jiān)測的開展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對監(jiān)測的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測