單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的（）。
A.水平
B.重視
C.能力
D.及時性
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1.單項(xiàng)選擇題某煙草公司在一個時間周期內(nèi)總收到投訴10次，具體如下：4個零售客戶投訴品牌短缺；4個零售客戶投訴服務(wù)不熱情；1個零售客戶投訴供應(yīng)不搭售1次，未得到滿意處理，在統(tǒng)計周期內(nèi)就該次事件又進(jìn)行了2次投訴，合計投訴3次。計算本次重復(fù)投訴率為（）。
A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不對
2.單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。
A.不及時處理
B.人為原因
C.處理不當(dāng)
D.因其他原因
3.單項(xiàng)選擇題某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（）。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰
4.單項(xiàng)選擇題如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴4次，計算投訴零售戶數(shù)時算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項(xiàng)選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。
A.零售戶次數(shù)
B.零售戶數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯