單項選擇題如果某個零售客戶在計算期間內投訴4次，計算投訴零售戶數時算（）。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項選擇題投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。
A.零售戶次數
B.零售戶數
C.有效次數
D.以上都錯
2.單項選擇題成果利用通過（）調查結果的分析，撰寫調查顧客滿意度測評報告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對
3.單項選擇題可以通過與零售客戶和客戶經理進行訪談，了解在具體的經營指導過程中，什么樣的指導對客戶來說是很重要的，是陳列指導還是進貨指導等，是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟的（）。
A．問題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實施步驟
D．成果利用
4.單項選擇題系統(tǒng)數據調閱是通過調閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數據，如從網上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經理日志、電話訂貨員的（）等。
A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語
C.服務態(tài)度
D.文書作業(yè)
5.單項選擇題主要指信息企業(yè)內部發(fā)生與服務質量相關的處理事件時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式是（）。
A.內部管理
B.內部控制
C.內部信息傳遞
D.以上都不對