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A.全過程
B.基本過程
C.部分過程
D.所有過程

A.二
B.三
C.四
D.五

A.服務(wù)執(zhí)行開始前
B.服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后
C.服務(wù)追蹤過程中
D.銷售執(zhí)行過程中

A.及時(shí)反饋
B.現(xiàn)時(shí)反饋
C.即時(shí)反饋
D.實(shí)時(shí)反饋

A.服務(wù)測(cè)量
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)實(shí)施
D.服務(wù)改進(jìn)

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評(píng)估者

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動(dòng)

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

A、客戶分類
B、客戶價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項(xiàng)目

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮