空運航班拉貨包括（）。

處理異常運輸合同時，需要注意的事項包括（）。

下列不屬于運輸作業(yè)及時性衡量指標(biāo)的是（）。

根據(jù)顧客需求，提供顧客滿意的物流服務(wù)，同時追求把提供物流服務(wù)過程中的浪費和延遲降至最低程度，不斷提高物流服務(wù)過程的增值效益。

配送作業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因不包括（）。

尊稱敬語的使用可以讓顧客獲得舒適的感覺，也是物流工作人員（）體現(xiàn)。

運輸作業(yè)質(zhì)量控制中的措施計劃表又稱（）。

按照數(shù)據(jù)產(chǎn)生的領(lǐng)域，物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分為（）。

在中間倉庫這種退貨處理模式下，通常由制造商支付所有成本。

根據(jù)車輛操作手冊，每次出車前駕駛員應(yīng)進行（）。