單項選擇題客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于（）不認可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。
A、產(chǎn)品
B、服務
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務
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1.單項選擇題對客戶提出的異議處理包括（）。
A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶、征詢理解
C、審慎答復、據(jù)實以告
D、以上都是
2.單項選擇題對客戶提出的異議，客戶經(jīng)理要持（）的態(tài)度。
A、歡迎
B、不滿
C、高興
D、厭惡
3.單項選擇題實際上往往有異議的客戶群最后成為（）的客戶群。
A、最多抱怨
B、最難滿足
C、最忠誠
D、最具價值
4.單項選擇題（）是服務營銷的真正開始。
A、客戶需求
B、客戶建議
C、異議
D、客戶認同
5.單項選擇題虛假的異議包括客戶以（）的方式應付營銷。
A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是
最新試題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題