隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。