市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

培訓結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。