客戶服務(wù)行為就是企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶需要的行為。
(1)爭取服務(wù)的機會; (2)利用服務(wù)的機會; (3)續(xù)展服務(wù)機會。