客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

客戶對服務產品的購買風險小于實物產品。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。