A、充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B、分清責(zé)任,不拖延推諉
C、少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢,不過分博取同情
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A、給顧客倒水
B、聆聽顧客投訴
C、請顧客落座
D、將顧客帶到接待室
A、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B、接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理
A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽,不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理,不拖延
A、商品質(zhì)量不良
B、門店燈光太暗
C、商品標(biāo)識不全
D、找零錢錯(cuò)誤
A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價(jià)格低廉抱怨
C、對服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨
最新試題
系統(tǒng)用卡,包括PSAM和().
離心泵停泵時(shí),先進(jìn)行什么操作?
黑灰名單管理的內(nèi)容指監(jiān)控加油站接收()和灰名單的狀態(tài)是否正常。
油品在線收油監(jiān)控的事務(wù)代碼是().
加油卡充值后,可以用于()、購買便利店商品及支付其他費(fèi)用。
“夏季四防”指的是什么?
發(fā)卡按內(nèi)部員工發(fā)卡、固定客戶轉(zhuǎn)卡和()3個(gè)階段進(jìn)行劃分。
“咔咔”是“CarCare”的英文音譯,立意為().
情報(bào)系統(tǒng)各類監(jiān)測對象汽柴油庫存調(diào)查指()現(xiàn)有汽柴油數(shù)量.
車流量周監(jiān)測表中監(jiān)測的車流量是指()所有車輛數(shù)量.