當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）