單項選擇題大堂立式煙筒內(nèi)的垃圾應(yīng)及時清理,確保煙盤內(nèi)煙蒂不超過()個。
A.1
B.3
C.5
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1.單項選擇題連鎖店應(yīng)根據(jù)客房樓層走廊地毯清潔情況,至少()需進行一次全面清潔。
A.3個月
B.6個月
C.12個月
2.單項選擇題白天客用電梯內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作由()負責(zé)打掃。
A.樓層客房服務(wù)員
B.服務(wù)中心接待員
C.客房計劃衛(wèi)生服務(wù)員
3.單項選擇題連鎖店會議室每天應(yīng)由()負責(zé)清潔保養(yǎng)。
A.保安
B.計劃衛(wèi)生
C.維修工
4.單項選擇題員工必須按照《()》的要求,保持個人衛(wèi)生,做到制服穿著整潔,儀容儀表符合規(guī)范。
A.員工必讀
B.員工須知
C.員工手冊
5.單項選擇題如客人需購買物品或提出修理客房設(shè)備,客房服務(wù)員應(yīng)()。
A.主動為客人提供服務(wù),滿足客人要求。
B.交由服務(wù)中心處理
C.處于安全考慮,應(yīng)婉言回絕客人
最新試題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題