離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。