女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。