團隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

電話預訂最準確，不容易出錯。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。