保證類預訂的特點不包括（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

團隊和散客安排在同一樓層。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。