引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

團隊和散客安排在同一樓層。