團隊和散客安排在同一樓層。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）