單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)工作不屬于問(wèn)題管理的職責(zé)？（）

A、消除錯(cuò)誤的根本原因
B、對(duì)問(wèn)題調(diào)查和診斷
C、提出變更請(qǐng)求
D、維護(hù)問(wèn)題（含已知錯(cuò)誤）數(shù)據(jù)庫(kù)

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單項(xiàng)選擇題

問(wèn)題管理過(guò)程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的？（）

A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過(guò)與用戶(hù)直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用

單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)過(guò)程用來(lái)確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問(wèn)題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理