單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理過(guò)程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的？（）

A、為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件
B、研究服務(wù)臺(tái)處理的全部事件
C、通過(guò)與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作
D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺(tái)所用


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)過(guò)程用來(lái)確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)？（）

A、變更管理
B、問(wèn)題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級(jí)別管理

2.單項(xiàng)選擇題下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍？（）

A、請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議書(shū)
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請(qǐng)求IT部門提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

3.單項(xiàng)選擇題某組織建立了一個(gè)分布式（distributed）服務(wù)臺(tái)，下列哪一項(xiàng)是最重要的？（）

A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪種對(duì)服務(wù)臺(tái)的理解不妥？（）

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺(tái)的職能
C、對(duì)用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位

5.單項(xiàng)選擇題COBIT規(guī)定了（）.

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標(biāo)
C、IT過(guò)程和控制目標(biāo)
D、IT治理的方針

最新試題

根據(jù)《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326—2017，某事件造成的損失為2級(jí)，若經(jīng)評(píng)估材料價(jià)格上漲的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率為3級(jí)，則該風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）級(jí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列分部分項(xiàng)工程中，應(yīng)當(dāng)組織專家論證、審查專項(xiàng)施工方案的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于成本計(jì)劃說(shuō)法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)各參與方項(xiàng)目進(jìn)度控制的任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按施工成本構(gòu)成要素分類，應(yīng)計(jì)入企業(yè)管理費(fèi)用的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運(yùn)行中，“找出諸多致災(zāi)因素中危險(xiǎn)性最高、危險(xiǎn)程度最嚴(yán)重的主要因素，并對(duì)其成因進(jìn)行分析”屬于（）環(huán)節(jié)的工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于合同分析及其作用的說(shuō)法，正確的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說(shuō)法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

關(guān)于施工總承包合同中費(fèi)用控制條款的說(shuō)法，正確的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中，可通過(guò)目測(cè)法中“照”的手段檢查的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題