導游向旅游者索要小費的，由旅游主管部門責令退還，并處（）罰款。

導游必須參加旅游主管部門組織開展的培訓，培訓的內(nèi)容主要包括（）

旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件包括（）

旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在受理投訴之日起（）工作日內(nèi)，將旅游投訴受理通知書和投訴書副本送達被投訴人。

《旅游法》第五章旅游服務(wù)合同，共（）條，規(guī)定了旅游服務(wù)合同的類別，包價旅游合同的內(nèi)容和形式，合同當事人的權(quán)利、義務(wù)和責任等。

旅行社的權(quán)利有（）

旅游投訴調(diào)解書應(yīng)載明的內(nèi)容有（）

應(yīng)承擔旅游安全的主體責任，加強安全管理，建立健全安全管理制度的是（）

旅游監(jiān)督管理、監(jiān)督檢查的法律依據(jù)有（）

以下滿足我國導游人員資格考試報名條件之一的人員是（）