單項選擇題以下關于投訴客戶類型中不正確的是（）
A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.冷漠型客戶
D.精明型客戶
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1.單項選擇題考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經驗的客服代表甚至在客戶說第一句話后能立刻判斷出客戶類型，（）以便溝通順利進行
A.轉變服務態(tài)度
B.轉移話題
C.正面回答客戶問題
D.調整表達方式
2.單項選擇題封閉式提問的作用是（）
A.獲得更全面的情況
B.引導確認更詳盡的細節(jié)
C.確認客戶的真實意圖
D.提升客戶的信任感
