單項選擇題凈資產(chǎn)收益率是反映企業(yè)哪一類能力的指標(biāo)？（）
A.資產(chǎn)流動性
B.償債能力
C.盈利能力
D.營運能力
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1.單項選擇題不屬于資信分析模型中預(yù)測類模型的是（）.
A.特征分析模型
B.Z型分模型
C.巴薩利模型
D.A值模型
2.單項選擇題決于客戶申訴的處理，以下說法不對的是（）.
A.信用管理人員應(yīng)在最快時間內(nèi)處置客戶的申訴，否則將導(dǎo)致問題的升級
B.處理客戶的申訴需要山專門的人員負(fù)責(zé)，其他員工可以不必做出反應(yīng)
C.任何一個小問題都可能造成客戶的申訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動
D.信用管理人員應(yīng)始終保持良好的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通
