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填空題根據(jù)通話內(nèi)容和形式，騷擾來(lái)電可分為（）和（）電話。

1.填空題對(duì)于專(zhuān)家客戶(hù)正常的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、辦理、投訴及建議需求，仍按現(xiàn)有的（）和（）執(zhí)行。

2.填空題對(duì)于需回復(fù)客戶(hù)的我要提問(wèn)業(yè)務(wù)查詢(xún)工單，提單人需在客戶(hù)掛機(jī)后的（）分鐘內(nèi)進(jìn)行提交。

3.填空題從客戶(hù)感知角度出發(fā)，不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛啵柽M(jìn)行回?fù)?；若受班?wù)限制無(wú)法按照回?fù)軙r(shí)限進(jìn)行回?fù)埽辽僭诋?dāng)班內(nèi)回?fù)埽ǎ?/a>

4.多項(xiàng)選擇題IT維護(hù)工單處理時(shí)限為：響應(yīng)時(shí)間15分鐘、處理時(shí)限2小時(shí)的包括（）。

A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類(lèi)；
D.客服系統(tǒng)無(wú)響應(yīng)；

5.填空題48小時(shí)首回是指從（）開(kāi)始計(jì)算回復(fù)時(shí)間，最晚在48小時(shí)內(nèi)首次聯(lián)系客戶(hù)。