填空題48小時(shí)首回是指從()開始計(jì)算回復(fù)時(shí)間,最晚在48小時(shí)內(nèi)首次聯(lián)系客戶。

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2.單項(xiàng)選擇題在()時(shí),10086運(yùn)營部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布,并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。

A.發(fā)生批量投訴;
B.發(fā)生客戶投訴;
C.發(fā)生紅名單客戶投訴;
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴;

3.單項(xiàng)選擇題夜間人工緊急服務(wù)時(shí)段()。

A.23:00至次日07:00;
B.23:00至07:00;
C.23:00至次日08:00;
D.23:00至08:00;

4.單項(xiàng)選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因?qū)е罗k理BOSS業(yè)務(wù)不成功,派IT單處理,IT維護(hù)單的處理時(shí)限為()。

A.8小時(shí);
B.5小時(shí);
C.4小時(shí);
D.3小時(shí);

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在線支撐轉(zhuǎn)接服務(wù)時(shí)段()。

A.每天08:00-23:00;
B.每天08:00-22:00;
C.每天07:00-23:00;
D.每天07:00-22:00;