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單項選擇題電腦軟件類故障，如系統(tǒng)文件丟失導致操作系統(tǒng)崩潰，提交IT維護工單時處理時限應選擇（）。

A.4-8小時；
B.2-8小時；
C.7-14小時；
D.4-24小時；

1.單項選擇題通過客服系統(tǒng)查詢手機充值卡狀態(tài)時，請注意應以（）時間為準。

A.充值；
B.交易；
C.購買；
D.返銷；

2.單項選擇題如客戶已開通一元彩鈴盒自由體驗套餐，則當前狀態(tài)將顯示為（）。

A.未訂購；
B.已包月；
C.已包年；
D.已包次；

3.單項選擇題如客戶要求查詢所定制的SP業(yè)務/通用下載業(yè)務的代碼和其他信息時，可通過（）、通用下載業(yè)務清單查詢，為客戶核實相關信息。

A.語音；
B.GPRS；
C.短信彩信類詳單查詢；
D.代收費詳單；

4.單項選擇題如客戶未開通一元彩鈴盒業(yè)務，則當前狀態(tài)將顯示為（）。

A.未訂購；
B.已訂購；
C.未開通；
D.已開通；

5.單項選擇題普通客戶（紅名單客戶、VIP客戶及大客戶經理除外）呼入10086人工臺的單通電話中，最多能對（）個移動號碼（不包括客戶本機）或充值卡號碼進行業(yè)務查詢。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；