單項選擇題游客因病，事故等突發(fā)原因，打來電話告知領隊不能參團出發(fā)，領隊正確的做法是（）。①應首先對游客進行口頭慰問②要求游客在電話口頭通知外，再發(fā)來短信進行確認，以便領隊在進行工作處理時留有憑證③領隊應在第一時間內告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④領隊帶領團隊在航空公司辦理登記手續(xù)時，要將取消旅游的游客姓名告知航空公司
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
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1.單項選擇題集體辦理乘機手續(xù)后，領隊應將游客的證件，機票等物品發(fā)還給每一位游客。所有需要發(fā)給游客的物品要逐一發(fā)出，如護照，機票，登機卡等。發(fā)給游客的時候應注意（）。①不能委托其他游客代為轉發(fā)②提醒游客拿好手中的物品③統(tǒng)一托運的行李票據(jù)要由領隊保管④對游客要求調換座位問題應協(xié)助處理
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
2.單項選擇題乘機當中，領隊為游客提供的服務包括（）。①協(xié)助游客調換座位②關照游客的特殊用餐要求③幫助游客熟悉飛機上的救生設備④回答游客的有關提問
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
