單項選擇題領(lǐng)隊對游客在國外享用服務(wù)的提醒，正確的是（）。①不辯原因先行道歉②謝字當頭，不辱尊嚴③游客大致可按明碼標價的10%作為小費是比較適宜的④忍辱負重，避免與別人公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
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1.單項選擇題導游與游客發(fā)生沖突的時候，對游客進行勸慰是最重要的步驟，下列做法正確的有（）。①不辯原因先行道歉②勸慰游客，避免擴大事端③尋求游客對導游服務(wù)的理解④忍辱負重，避免與游客公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
2.單項選擇題德國漢莎航空公司的標志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
