單項選擇題導游與游客發(fā)生沖突的時候，對游客進行勸慰是最重要的步驟，下列做法正確的有（）。①不辯原因先行道歉②勸慰游客，避免擴大事端③尋求游客對導游服務的理解④忍辱負重，避免與游客公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
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1.單項選擇題德國漢莎航空公司的標志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
2.單項選擇題美國聯(lián)合航空公司的標志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
