單項選擇題領(lǐng)隊與游客發(fā)生爭執(zhí)后勸慰游客的首要步驟是（）。
A.勸慰游客避免擴大事端
B.尋求游客對領(lǐng)隊服務(wù)的理解
C.不辯原因先行道歉
D.忍辱負(fù)重，避免與游客公開沖突
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1.單項選擇題未取得領(lǐng)隊證從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的由旅游行政部門責(zé)令改正有違法所得的沒收違法所得，并可處違法所得3倍以下不超過人民幣（）萬元的罰款，沒有違法所得的可處以人民幣（）萬元的罰款。
A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1
2.單項選擇題行前說明會通常是在團隊正式出發(fā)前（）左右召開.
A.一周
B.10天
C.12天
D.15天
