多項(xiàng)選擇題撥打電話(huà)的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話(huà)內(nèi)容或要點(diǎn)。
B.確認(rèn)對(duì)方的身份。
C.自報(bào)姓名。
D.商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，注意確認(rèn)事項(xiàng)
E.禮貌道別，輕輕放好話(huà)筒。


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1.多項(xiàng)選擇題接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧有哪些？（）

A.電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà)
C.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
D.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)
E.不要復(fù)述用戶(hù)的話(huà)

2.單項(xiàng)選擇題保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時(shí)間應(yīng)該為全過(guò)程的（）。

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

3.單項(xiàng)選擇題溝通的兩種方式為（）。

A.眼神的交流；肢體語(yǔ)言的溝通
B.語(yǔ)言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語(yǔ)言的溝通
D.語(yǔ)言的溝通；肢體語(yǔ)言的溝通