問答題數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴的類型，請(qǐng)對(duì)分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？
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2.問答題投訴的廣泛性是指什么？
4.多項(xiàng)選擇題神經(jīng)質(zhì)型客戶情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)，應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)該？（）
A.一定要有耐心，不能急躁
B.要言語謹(jǐn)慎，尤其在言行舉止方面應(yīng)大方適度
C.盡量把握住對(duì)方的情緒變動(dòng)，順其自然，
D.在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)
5.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”？（）
A.我也明白你的感受
B.我們充分理解您的感受
C.我知道您是多么煩惱
D.您這事，沒什么大不了的
E.我知道您現(xiàn)在很不愉快
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隊(duì)列是一種對(duì)進(jìn)隊(duì)列、出隊(duì)列操作的次序做了限制的線性表。
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