多項(xiàng)選擇題按業(yè)務(wù)種類和投訴問(wèn)題性質(zhì)種類兩個(gè)維度將客戶投訴進(jìn)行分類，可分為？（）

A.移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴
B.用戶性質(zhì)的投訴
C.數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴
D.增值業(yè)務(wù)的投訴
E.渠道服務(wù)質(zhì)量投訴


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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的處理原則是什么？（）

A.理解客戶原則
B.重要性原則
C.優(yōu)先性原則
D.有效性原則
E.及時(shí)性原則

2.多項(xiàng)選擇題我們?cè)谔幚砜蛻敉对V事件時(shí)，有哪些優(yōu)先性原則？（）

A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時(shí)性優(yōu)先原則