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填空題投訴處理中的（）要求我們在投訴處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，要對工單的流轉(zhuǎn)負責(zé)，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、（）一條龍的處理方式。

1.填空題投訴處理中優(yōu)先性的原則要求我們在處理客戶投訴時，須對事件的（）、重大性、廣泛性和（）做出判斷。

2.填空題客戶投訴處理的原則是（）的原則、優(yōu)先性的原則、（）的原則。

3.填空題在處理客戶投訴時，應(yīng)樹立“（）”觀念，必須以使客戶滿意的方式解決問題。

4.問答題請簡述普通VIP客戶經(jīng)理的職責(zé)。

5.問答題請簡單列舉7種集團客戶特色服務(wù)項目的名稱。

繳費服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門服務(wù)、高層溝通、客戶關(guān)懷、客戶回饋、漫游異地服務(wù)、集團關(guān)鍵人享受會員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。