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填空題營業(yè)員在用戶對(duì)某一業(yè)務(wù)或產(chǎn)品表示遲疑時(shí)，可以運(yùn)用SOLD工具來引導(dǎo)客戶做決定，S、O、L、D分別代表引導(dǎo)客戶的四種（），它們分別是（）、（）、（）、Don’t（不應(yīng)）。

1.填空題FAB-產(chǎn)品介紹法中的F指（）、A指（）、B指（）。

2.填空題了解客戶的需求是營業(yè)廳銷售成功的重要步驟，一般來說誘導(dǎo)客戶說話的方法主要有：贊美誘導(dǎo)法、（）、（）。

3.填空題影響通信消費(fèi)者購買行為的因素有（）、（）、（）。

4.填空題消費(fèi)者購買行為，就是消費(fèi)者在一定的（）的支配下，為了滿足某種需要而（）的行為。

5.填空題營業(yè)現(xiàn)場氛圍營造主要通過（）、（）、（）和（）這四個(gè)工具。