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問答題
【簡答題】營業(yè)廳信息安全的要求包括哪些？
答案：
（1）營業(yè)員須嚴(yán)格按照營業(yè)部門授權(quán)的規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
（2）營業(yè)員須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信...
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問答題
【簡答題】你在為用戶辦理補(bǔ)卡的過程中，需要去復(fù)印證件時需要暫時離開，應(yīng)怎樣做？
答案：
暫時離開臺席時，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)牌”。如有客戶在場應(yīng)向客戶說明離開原因，并說“請稍候...
問答題
【簡答題】營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，可能遇到許多特殊情況，例如客戶辦理過戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理。當(dāng)你遇到此類特殊情況時該如何處理。
答案：
1.營業(yè)員首先向營業(yè)廳經(jīng)理匯報，詳細(xì)說明情況。
2.營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給...
2.營業(yè)廳經(jīng)理在規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)，在不造成客戶投訴的情況下，給...
