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填空題當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，有用戶催辦時，應(yīng)做到（）、待二、（）。

1.填空題對客戶的問題要做到（）。對確實回答不了的問題應(yīng)禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務(wù)范疇的問題，應(yīng)請示上級主管后回復(fù)客戶。

2.填空題在營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對客戶，不得（）。

3.填空題在客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，營業(yè)人員應(yīng)做到熱情、（）、及時、（）。

4.填空題營業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)精神飽滿，舉止（）。

5.填空題營業(yè)員與客戶溝通時應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應(yīng)變。