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填空題營業(yè)員與客戶溝通時(shí)應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應(yīng)變。

1.填空題營業(yè)員接待客戶要（），微笑服務(wù)，問候得體，行禮有方，（），百問不煩。

2.問答題每個(gè)人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個(gè)人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？

3.問答題營業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？

4.問答題你如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”呢？

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談