填空題營業(yè)員接待客戶要(),微笑服務(wù),問候得體,行禮有方,(),百問不煩。
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3.問答題你如何理解“客戶永遠是對的”呢?
4.多項選擇題營業(yè)人員談話禮儀的要求包括()。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談
5.多項選擇題營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到()。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
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