如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

影響消費偏好形成的因素有（）。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

適應障礙的表現(xiàn)不包括（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

器官移植術(shù)后患者心理干預的主要方法有（）