以下屬于態(tài)度的基本特點(diǎn)的是（）。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會(huì)情感，是在社會(huì)的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會(huì)情感一般分為（）。

（）是原始的，是人和動(dòng)物（尤其是高級動(dòng)物）所特有的。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

“我悲傷是因?yàn)槲铱蘖恕?，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

如果服務(wù)員過于（），會(huì)使消費(fèi)者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

態(tài)度對一個(gè)人的心理與行為具有多個(gè)方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）