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判斷題對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的孕婦員工要佩戴“準(zhǔn)媽媽徽章”，在著裝上不要求統(tǒng)一著工作正裝，在服務(wù)流程上除雙手服務(wù)要盡量堅(jiān)持或有一個(gè)雙手接遞的動(dòng)作，其他流程要嚴(yán)格執(zhí)行。

1.判斷題宣傳折頁、海報(bào)、易拉寶、禮品展示柜等宣傳資料或展示物品，原則上應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)進(jìn)行更新。

2.判斷題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)備有供客戶用的老花鏡、印盒、計(jì)算器；各窗口配有方便客戶使用的簽字筆，寫字流暢；客戶填單臺(tái)并配有標(biāo)準(zhǔn)的填單模版。

3.判斷題在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶期間，只要履行大堂經(jīng)理職責(zé)，就必須隨身攜帶移動(dòng)柜員夾，以記下需要記錄的客戶咨詢及需求，如有多名大堂經(jīng)理的均要攜帶。

4.判斷題大堂經(jīng)理定位是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

5.判斷題柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對收費(fèi)業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。