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判斷題柜員在辦理業(yè)務(wù)時，對收費業(yè)務(wù)，應(yīng)主動告知收費標準。

1.判斷題個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時擔當?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。

2.判斷題自助設(shè)備不能正常使用時可以粘貼“暫停服務(wù)”等字樣的紙制告示。

3.判斷題“儀容儀表”中要求員工發(fā)型自然、大方得體。女員工長發(fā)應(yīng)盤起或束起，短發(fā)梳理妥貼；不染怪異顏色頭發(fā)；劉海不過眉；不化濃妝；不留長指甲或涂有色指甲油；不戴夸張的飾品；男員工不留胡須和長發(fā)。

4.判斷題外部金融機構(gòu)（如證券公司）人員經(jīng)批準可駐點的，可以在廳內(nèi)隨意走動，可以臨時履行大堂經(jīng)理職責；但需佩戴所屬公司標識和規(guī)范著裝，堅持使用普通話。

5.判斷題當網(wǎng)點大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機會，或者需要長時間向客戶解答的，要及時將客戶移交給個人業(yè)務(wù)顧問。