判斷題大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人對客戶意見簿上的投訴、意見，原則上要在客戶提出意見后的2日內(nèi)及時回復，意見簿不可缺頁。

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1.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“儀容儀表”項目中，營業(yè)期間網(wǎng)點人員存在以下（）問題將扣減責任人及網(wǎng)點負責人考核績效工資.

A.營業(yè)時間內(nèi)未按規(guī)定著裝（孕婦除外）
B.未佩戴工號牌
C.劉海過眉、長發(fā)未盤起、佩戴耳環(huán)和手鐲等夸張飾品
D.離柜未放置“暫停服務”牌

2.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“員工在崗”項目中，營業(yè)期間網(wǎng)點人員存在以下（）問題將扣減責任人及網(wǎng)點負責人考核績效工資.

A.營業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個人業(yè)務顧問超過10分鐘未在崗
C.保險公司人員駐點營銷等現(xiàn)象
D.保安超過15分鐘未在崗

3.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理“服務流程”項目中，柜員及業(yè)務顧問存在以下（）問題將扣減責任人考核績效工資.

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對
D.未堅持使用文明禮貌用語

4.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理項目中關(guān)聯(lián)網(wǎng)點負責人考核績效扣款的項目有（）

A.儀容儀表
B.服務流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

5.多項選擇題信陽分行服務整肅專項治理項目包括（）

A.儀容儀表
B.服務流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗