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A.營業(yè)期間大堂經(jīng)理未100%在崗
B.個人業(yè)務(wù)顧問超過10分鐘未在崗
C.保險公司人員駐點營銷等現(xiàn)象
D.保安超過15分鐘未在崗

A.未微笑
B.未雙手接遞客戶的單據(jù)、現(xiàn)金
C.未提醒核對
D.未堅持使用文明禮貌用語

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

A.儀容儀表
B.服務(wù)流程
C.大堂經(jīng)理
D.行為舉止
E.員工在崗

A.個人業(yè)務(wù)顧問
B.理財中心及理財室的柜員
C.封閉式柜臺外未設(shè)置客戶座椅
D.封閉式柜臺高度為1.1米及以上且柜臺內(nèi)未墊高的網(wǎng)點

A.員工與客戶之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說地方話
C.不得講方言
D.員工與員工之間

A.問候客戶
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷售機會
D.銷售推薦

A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點的地方，減少對網(wǎng)點其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來找再說
D.處理投訴過程中，沒必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求

A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶

A.客戶提出的問題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問時，應(yīng)主動熱情進(jìn)行幫助
C.回答問題要簡潔易懂，不能使用聽不懂的專業(yè)術(shù)語
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問題