A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B.理財(cái)中心及理財(cái)室的柜員
C.封閉式柜臺(tái)外未設(shè)置客戶(hù)座椅
D.封閉式柜臺(tái)高度為1.1米及以上且柜臺(tái)內(nèi)未墊高的網(wǎng)點(diǎn)
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A.員工與客戶(hù)之間交流
B.遇到熟人為了表示親近可說(shuō)地方話(huà)
C.不得講方言
D.員工與員工之間
A.問(wèn)候客戶(hù)
B.引導(dǎo)分流
C.發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
D.銷(xiāo)售推薦
A.盡量將客戶(hù)引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶(hù)的影響
B.迅速判斷客戶(hù)投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶(hù)與他聯(lián)系的時(shí)間
C.先發(fā)客戶(hù)走，以后客戶(hù)再來(lái)找再說(shuō)
D.處理投訴過(guò)程中，沒(méi)必要表示出同情，不一定非要滿(mǎn)足客戶(hù)的要求
A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒(méi)有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時(shí)可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶(hù)要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶(hù)
A.客戶(hù)提出的問(wèn)題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情進(jìn)行幫助
C.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔易懂，不能使用聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶(hù)解答問(wèn)題
最新試題
客戶(hù)預(yù)留印鑒的掛失區(qū)分（）不同情況處理。
因客戶(hù)原因產(chǎn)生的差錯(cuò)，由客戶(hù)提供（）后，可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。
“三化工程”的實(shí)施目標(biāo)是：應(yīng)用（）等技術(shù)，提升遠(yuǎn)程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細(xì)化管理水平，提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評(píng)價(jià)管理等運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。
龍卡借記卡子賬戶(hù)包括（）。
提模環(huán)節(jié)提取的印章字跡筆畫(huà)及邊框（）。
對(duì)于（）客戶(hù)，分行同業(yè)專(zhuān)營(yíng)部門(mén)派人完成印章采集手續(xù)。
對(duì)于個(gè)人無(wú)卡無(wú)折存款業(yè)務(wù)，需憑（）辦理。
審核憑證及憑證記載要素是否符合相關(guān)規(guī)章制度要求是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)處理需要，重點(diǎn)包括以下內(nèi)容（）。
電子印鑒建庫(kù)業(yè)務(wù)復(fù)核環(huán)節(jié)審核印模的（）是否正確。
20210514版本上線(xiàn)的印鑒卡集中核驗(yàn)業(yè)務(wù)，COS_T錄入修改環(huán)節(jié)處理正確的是（）。