單項選擇題“新標準”要求網(wǎng)點放置金融許可證、營業(yè)執(zhí)照,應置于()
A.封閉式柜臺內的墻面上
B.開放式柜臺的墻面上
C.網(wǎng)點客戶等候區(qū)的墻面上
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1.單項選擇題省行最后一次下發(fā)新的零售網(wǎng)點標準化服務檢查表是從何時執(zhí)行()
A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日
2.單項選擇題省行服務檢查新標準中,大堂經(jīng)理總分值為()分。
A.30分
B.20分
C.25分
3.單項選擇題個人業(yè)務顧問“笑相問”中,問候客戶時應面帶微笑,目視客戶,主動詢問需要辦理的業(yè)務。如未微笑扣()分。
A.5分
B.3分
C.2分
4.單項選擇題大堂經(jīng)理沒有干其他事情,但沒有主動告別,扣()分
A.2分
B.3分
C.4分
5.單項選擇題大堂經(jīng)理在了解客戶需求后,在引導客戶時,標準手勢()
A.單手指向客戶需要辦理業(yè)務的方向
B.高舉移動柜員夾指向客戶需要辦理業(yè)務的方向
C.右手五指并攏,手心向上,指向客戶需要辦理業(yè)務的方向
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