多項選擇題客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產品的效能與其期望值進行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。

A.以往的購買經(jīng)驗
B.朋友的意見
C.公司的信息與承諾
D.競爭對手的信息與承諾


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下關于提問作用的表述正確的有（）。

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產品和業(yè)務，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子
C.準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預期的內容上

2.多項選擇題下列關于建立產品整體概念的作用表述正確的有（）。

A.有利于企業(yè)把握競爭要點，更好地參與市場競爭
B.有利于營銷人員全面了解產品
C.能提高營銷人員的技能
D.導致營銷人員片面關注產品，忽視服務質量

3.多項選擇題以下姓氏讀音錯誤的有（）。

A.棸jù
B.渫xiè
C.舄xì
D.稂liáng

4.多項選擇題下列關于郵政通信網(wǎng)說法錯誤的有（）。

A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心構成
B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)
C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)
D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)構成

5.多項選擇題以下百家姓的讀音，錯誤的有（）。

A.“子車”zǐjū
B.“淳于”chányú
C.“萬俟”mòyí
D.“澹臺”chántái